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中國人壽第十三屆客戶節發布多項服務升級舉措

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2019-06-12

6月12日,“牽手國壽·共贏未來”中國人壽第十三屆客戶節啟動儀式暨服務升級發布會在北京舉行。中國人壽集團總裁袁長清,監事長陳方磊,集團領導劉慧敏、盛和泰、尹兆君、李眈陸、蘇恒軒出席活動并啟動本屆客戶節,活動現場還發布了多項客戶服務升級舉措。中國人壽旗下各子公司負責人、客戶代表、媒體記者等參加了啟動儀式。

中國人壽集團副總裁蘇恒軒代表公司致辭。他指出,建設服務卓越型企業是重振國壽戰略的重要工作任務。為了更好、更快、更優地建設服務卓越型企業,中國人壽將在綜合化經營、科技化創新和以客戶為中心的經營管理轉型上攀登新高峰、開辟新氣象。在“一個客戶,一個國壽”重要理念指引下不斷加大科技賦能、努力重塑服務體系,為客戶提供更通暢、更快捷、更智慧、更貼心的高品質服務體驗,以服務的卓越為公司贏得客戶的口碑,以卓越的服務為客戶贏得更加幸福美好的生活。

本次服務升級除了優化業務流程和擴展服務內容,以AI和大數據為代表的技術應用也成為一大看點。“更通暢、更快捷、更智慧、更貼心”四個升級版塊,成為現場焦點。

 

服務更通暢

 

中國人壽圍繞“一個客戶,一個國壽”,進一步整合各子公司、各業務板塊服務體系,著力推進“統一客戶聯絡中心”“國壽聯盟”和“客戶之聲”項目建設,讓每位客戶都能享受到暢通無阻的高效服務。“統一客戶聯絡中心”實現保險、投資、銀行板塊間,境內外客戶聯絡中心的互聯互通;“國壽聯盟”實現了客戶端APP的互聯互通、相互集成和相互跳轉;“客戶之聲”平臺更及時高效聆聽客戶聲音,了解客戶訴求和評價,暢通客戶反饋渠道。

 

服務更快捷

 

借助語音識別、圖像識別、人臉識別、機器學習等多項技術應用,中國人壽不斷提高保險服務的在線辦理率和自動化處理率,持續強化線上服務供給,投保、保全、理賠等各個環節的服務效率大幅提升。無紙化投保進單總量已突破1680萬件,投保范圍覆蓋全球;“隨心借”“安心領”產品支持線上自助辦理保單借款和滿期金、紅利、生存金領取,實現多保單一次性辦理,大大簡化了傳統服務流程;與超過9000家醫院實現數據對接,為客戶提供瞬時賠服務;廣發銀行手機銀行自助申請抵押簡易、放款快速;通過多項服務升級為客戶打造極速服務體驗。

 

服務更智慧

 

中國人壽依托金字塔大數據平臺,應用智能語音、自然語義理解、深度學習、AI生物識別等技術,打造線上智能客服機器人e小寶,隨時隨地為客戶提供產品信息、服務指南等各類服務;AI健康服務機器人為客戶提供云端名醫、體質自測等健康管理服務;柜面智能機器人為客戶提供多種個性化服務;智測身價為客戶提供保障需求測算服務;廣發360智能資產配置為客戶提供智能化專業資產配置建議;出險熱力圖,智能守護客戶的生命與財產安全。

 

服務更貼心

 

中國人壽加大服務供給,從健康、運動、救援、資訊、教育、生日關懷、貴賓禮遇等多個方面,為客戶提供多元生活關懷服務。升級“國壽大健康”平臺,為客戶提供疾病自測、預約掛號、重疾綠通、急癥救護等健康管理和就醫服務;升級國壽700健行、健康萬里行、e起健康行等服務,助力客戶養成堅持運動的良好習慣;滿足客戶差異化服務需求,開展國壽小畫家、健康家庭專家講座、養老金智能綜合服務、全球緊急救援、星光守護、安全生產風險預防服務等,傾力打造有情感、有溫度、豐富多元的客戶服務新體驗。

 

從服務升級所覆蓋的范圍和力度可以看出,中國人壽對此次客戶節活動高度重視。中國人壽相關領導表示:“隨著消費理念的逐漸成熟,客戶正在從‘買產品’向‘買體驗’‘買服務’轉變,這也是消費升級在金融消費領域的表現。作為與共和國同齡的綜合金融保險集團,中國人壽見證了中國家庭在金融保險消費需求上的變化。今年是新中國成立70周年,也是中國人壽成立70周年,中國家庭的金融保險意識隨著經濟生活水平的提高也在不斷提升,到今天,中國消費者的消費能力和消費需求都到了一個新的階段。中國人壽作為國家大型綜合金融保險企業,應該站在數以億計客戶需求的角度,適時調整服務內容及體驗,這是市場機遇,更是企業的社會責任。”

2019年國壽客戶節將一直延續至10月份,中國人壽集團上下協同聯動,在線上、線下開展九大類、超百項活動,涵蓋公益、文化、節慶、運動、健康、咨詢等各個方面,全方位助力客戶幸福升級。

 

 

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